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リモートサポートソリューションezHelpシリーズ

〒104-0061
東京都中央区銀座8丁目11−5
正金ビル2F
アイズアーキテクト株式会社
コールセンター事業部

ezHelpの多彩な機能をアイデア次第で御社のビジネスへ・・・

ezHelpはお客様のPCリモート操作しながら顧客サポートできる遠隔サポートソリューションです。
また、唯一ウィルス駆除モジュールを標準搭載した商品です。
顧客サポート以外の分野でも社内ITサポート。企業の支店間とのコミュニケーション。
デジタルサイネージの遠隔操作など、ezHelpは皆様のアイデアに合わせたあらゆるシーンで活用いただけます。
今すぐ14日間無料トライアルを申込みいただき、ezHelpの高品質とすべての機能を直接体験してみてください。
ezHelpが提供するPC、モバイル環境下で、すべての機能を制限なしで無料でご利用いただけます。


ezHelpの詳細機能

APIコード
APIのWebコードを使用してezHelpをウェブサイトに簡単に搭載して、企業のサイトから直接サポートをすることができます。

管理者ページ
管理ページで管理者は、オペレータの権限やオペレータの追加などを行うことができ、リモートサポート統計、顧客の接続サイトをカスタマイズなどを行うことができます。

サポートログの保存
ezHelpはオペレータの遠隔サポートログを自動的に保存して管理します。

リモートサポート統計
年、月、日、時間、オペレータそれぞれのリモートサポートの統計情報をグラフで提供します。

顧客満足度レポート
リモートサポートの終了後、お客様にサポート満足度についてレポートすることができる機能を提供しています。


 

ファイル転送

ezHelpファイルマネージャを使用して双方向のファイル転送を行うことができます。ドラッグ&ドロップが可能であり、ファイルサイズに関係なく、すべてのファイルを共有することができます。

チャットとボイスチャット

チャットやボイスチャットを利用して、遠隔支援中、顧客との継続的なコミュニケーションを行うことができます。

リモートサウンド

リモートサポート中のリモートPCの音楽やシステムサウンドを聞くことができます。

 

画面キャプチャと録画

オペレータのリモートコントロール画面を録画したり、スクリーンショットとして保存して、後で確認することができます。

絵を描く

リモートサポートをしながら、顧客との相互絵を描くをすることができます。
色指定、線の太さなどを選択することができます。


 

リモート機能

キーボード/マウス制御
オペレータは、顧客のPCを、まるで目の前に座っているかのようにリモートコントロールすることができます。

すべてのブラウザのサポート

WebブラウザでezHelpを使ってリモート接続して、サポートをすることができます。

 
マルチセッション及び共有

オペレータは2人以上の顧客のコンピュータを同時にリモートサポートが可能。さらに複数のオペレータで1人の顧客サポートも可能です。

再起動後に自動的に再接続

リモートサポート中で、再起動をしても自動的に再リモートアクセスし、顧客サポートを続けることができます。

リモート印刷

顧客PCのドキュメントをローカルプリンタで簡単に印刷することができます。

クリップボード同期

クリップボードを使用してファイル、画像やテキストをオペレータPCや顧客PCにコピーすることができます。

特殊キー

オペレータは、特殊キーを組み合わせて、( 例えば、Ctrl + C、Ctrl + Alt+ Delキー)顧客のPCを簡単に制御することができます。

ブラックスクリーン

オペレータが顧客のコンピュータを制御する際に、他の人が見られないよう画面をブロックすることができます。

マルチモニタ

複数のモニタ間を簡単に切り替えることができます。オペレータは、同時に複数のリモート画面を表示することができます。


 

すべてのブラウザをサポート

 IEでサポートされてActivexと他のブラウザ(クローム、Firefoxのなど)で接続できるクライアントプログラム接続の二つの方法をサポートしています。

 

ポートフォワーディング、Proxy環境をサポート

企業の様々なネットワーク環境をサポートするサービスです。さまざまなポート固有の適用及びProxy環境をサポートし、完全なリモートサポートが可能になります。

 
ワクチンプログラム搭載

ウイルスの問題まで完全に対応するようにサポートするサービスです。今のソフトウェアの問題のすべての状況に対して完全に処理することができます。

オペレータマルチセッション/リモート共有

1人のオペレータが同時に最大5人お客様をリモートサポートし、リモートサポートの間に、他のオペレータを招待して、リモートサポートの共有を行うことができます。

 

モバイルezHelp

iPhone、Androidのスマホでお客様のPCをリモートサポートでき、いつでも、どこでもスマホでお客様支援業務を行うことができます。

 
 
リモートプリンタサポート

オペレータまたはお客様のPCのドキュメントファイルを印刷するとき、相手のプリンタで印刷が送信できるようにするサービスです。別のファイル転送せずにリモートプリント機能を使用して双方向印刷を可能にします。